百洋易美运营总监何蕾:从药妆品到功效护肤品,功效护肤市场的规范化之路「华夏大健康产业高峰论坛」
2022年06月24日   [大] [中] [小]
       北京报道, 随着“健康中国”战略的提出, 我国大健康产业迎来了新的发展机遇。在化妆品行业, 消费者对皮肤健康的意识与日俱增, 对护肤品的追求也逐渐从彩妆转向护肤、皮肤问题的修复和预防, 以及各种护肤护发相关的功效。 .行业红利在吸引众多企业入市的同时, 也催生了行业乱象。不少不合格商家夸大、歪曲效果, 产品安全质量问题频发, 护肤市场出现信任危机。在此背景下, 作为功能性护肤品细分领域领先的平台型企业, 百洋依美如何引领行业健康发展? 11月26日, 在由华夏时报主办的2021首届中国健康产业高峰论坛上, 百洋峨眉与来自行业领先的医疗机构、创新企业、投资机构的代表在线齐聚, 共同探讨行业未来发展趋势以及如何来对付他们。就机遇与挑战的解决方案进行深入交流。在备受关注的“2021首届华夏大健康金拐杖奖”评选活动中, 经过专业评选机构评选和网络投票, 百洋依美打造国内首个有效护肤品商业平台, 荣获“年度互联网行业”。模范奖”。会上, 百洋易美运营总监何磊以“从药妆到有效护肤品, 有效护肤市场的规范化”为题进行了精彩的分享, 多方助力健康行业发展 近年来, 有效护肤品进入发展快车道, 据投宝研究院发布的《2021年中国功能性护肤品行业概况》调查数据显示, 2016-2019年中国功能性护肤品行业市场年复合增长率达到21.7%。预计2021年至2025年, 年复合增长率将达到22.2%。行业红利吸引了各行各业的企业入局, 这也催生了市场乱象。何磊提到, 特别是2010年以前, 由于厂家参差不齐, 营销手段难以区分, 导致市场出现劣币驱逐良币的现象, 使消费者对非法药妆产生了刻板印象。
       印象。面对乱象, 国家、行业、企业从国家监管、行业规范、企业参与三个维度提供了解决方案。政策方面, 2021年4月9日, 国家食品药品监督管理总局陆续发布三项新规。
       化妆品分类、化妆品功效声称、化妆品安全性评价技术的标准化, 标志着中国化妆品市场从任性药妆时代进入了功效型护肤品标准化时代。在行业方面, 越来越多的中科院院士和皮肤科医生从幕后走上前线,

致力于将学术标准带入行业应用, 并通过建立科学严谨的行业标准, 为功能性护肤品的突破。力量。
       企业方面, 以百洋医药为例, 面对医药护肤品牌进入市场和用户管理的困难, 百洋医药凭借自身的医药基因和丰富的经验, 成功打造了国内第一款功能性护肤品在品牌运营中。商业化平台百洋依美已成为推动功能性护肤品行业标准化的重要力量。百洋医美三大核心能力遵循品牌生命周期规律、以品类定位为核心的品牌营销能力、基于医疗标准的品牌服务能力、基于数字平台的用户生命周期管理能力。三大核心能力。借此, 百洋峨眉可以帮助功效护肤品牌避开流量陷阱, 直面垂直用户, 打造品牌硬实力。何磊将百洋依美的解决方案总结为三个关键词:功效选择、人性化服务和数字赋能。功效选拔是指, 作为一家药企,

百洋益美制定了严格的以医学知识为基础的选拔机制, 并通过编程严格执行。此外, 借助百洋药业与国内外一大批药企的长期业务合作伙伴关系, 百洋益美拥有外界难以企及的供应链优势:为消费者提供可靠、安全的, 高效和可持续的护肤品。此外, 为防止品牌被市场抄袭, 公司还引入了产品追溯系统, 确保每一位消费者都能在百洋一美系统上买到正品。人性化服务意味着帮助消费者管理结果和期望。面对影响用户体验的行业痛点, 如消费者在购买前对产品功能的片面理解、不正确的使用方法等, 百洋依美打造了“行业内享有盛誉的专业皮肤科医生、KOL消费护肤专家”专业的客户服务”。金字塔式的传播结构, 形成了难以复制的消费者教育体系。其中, 皮肤科医生构成了产品宣传资料的核心来源。之后, 一组有效的护肤在该领域有良好口碑的KOL将这些硬核知识场景化、规模化, 让用户在购买产品前形成对产品的全面了解, 最终让消费者KOC和客服与用户形成贴身关系, 通过一对一,

为用户提供私密问答服务, 帮助消费者树立医疗护肤理念, 引导正确使用, 提升用户满意度。数字化赋能意味着, 为了及时回应消费者常见的售前、售中、售后问题, 百洋不仅建立了专业的客服团队, 还建立了一套SCRM系统。通过专业培训和标准化服务, 为用户提供高于行业标准的专业服务。同时, 建立一套用户激励机制, 鼓励平台用户在社区、朋友圈、白羊一美等平台分享经验,

互相帮助, 共同成长。
       最后, 何磊表示, 未来在国家政策推动和行业标准制定的背景下, 百洋将依托数字科技的力量, 在功能选择和人性化服务两方面继续发力, 成为未来的功能性护肤品。产品行业。规范推动者。
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